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                ModelB@nk4.0
                ModelB@nk4.0
                智能網點產品族
                • Background & Product

                  智▂能排隊系統Sm@rtGuider
                  背景

                  隨著二寨主被一片黑光所籠罩銀行業競爭的日益加劇、電子渠道的廣泛建設與使用,銀行網點正逐步弱化交易處理,不斷提升客戶蟒王頓時臉色一變服務、營銷能力。如今,如何看著提升網點服務效率及營銷能力∩,實現主動服務和差異化服務,已經成為銀行IT系統建設的◥重點。排隊系統作為網點客戶的本身就擁有屠神劍第一接觸點將發揮重要作用。

                  當前,國內銀行網點使用的排隊怎么著也只是剛剛突破系統多為單機版本,功能簡單轟且技術落後,已不能滿足業務發◆展的需要,主要表現在如下方面:

                  • 無法第一時間有效識別客戶身份並及時向︻其他外部系統推送,如櫃我和瑤瑤能夠有今天面系統、移動服務營銷系統等,無法形成網點多崗位人員“以客戶為中心劍無生”協同服務、營銷模式;

                  • 排隊√策略單一,無法滿足客戶分級、預約、業務分類帶來的差異化排隊優先級設置需求;

                  • 排隊算法簡單,多采用先到先服務的靜態排隊●算法,無法適應復雜的網點排隊環境,平均客戶排◥隊等待時間較長,且無法動態進我想以你行調整,客戶投訴較ξ多;

                  • 不支持排隊預約,無法與電子渠道互動協同,如手機銀行、網上銀行、微信銀轟動行等,無法為客戶提供人性化、快捷式的排隊服務入口;

                  • 無法較為黑狼將準確地評估並及時告知客戶排◥隊等待時間,客戶缺乏心理預期,需要網點工作人員進行大量解釋、安撫工作,人員工作效率較低;

                  • 網點↘排隊信息分散管理,無法遠程及時、全面地監控全行各網點資源分布情況、客戶排隊情㊣況、櫃員業務辦理情》況,無法針對異常情況及仿佛連空間也能凍結一般時、合理地制定應對策略。

                  神州數碼融信的智能排隊系統Sm@rtGuider為上述問題提供了較佳◢解決方案。

                  產品介紹

                  智能排隊系統Sm@rtGuider是神州數碼融信自可融合之后主研發的一套不依賴於特定↑廠商排隊機硬件、支持多種客戶ζ身份識別方式、具有高效靈活的客戶排隊策略、調度算法和全參數化的廳堂引導分流系統。該系統旨在實現全行網點業務資源集♂中管理與優化配置,可有效提升全行網點業務資源利用率,有效提升網點服務效率及服務質量,減少客戶辦理業務的平均等待時☆間,改』善銀行高端客戶的排隊服務體驗。

                • Product Value

                  產品介紹

                  提升網點工作效能

                  • 降低客戶等待時間,提高客戶滿意度

                  • 對櫃員業務辦理效率〓進行監控,輔助其提升業務辦理效率

                  提升網點資源配置的三皇知道有效性

                  • 根據網點預∑約及業務辦理情況,合理調配網點人「員配置

                  • 根據網點基礎數據統計分析,合理配置網點資源,實現資源利用最大化

                  加強網點㊣ 服務營銷能力

                  • 通過客戶身份識別為客戶營銷及差異化服務提供可能

                  • 服而后直接開口務模式由●●“以交╲易為中心”向“以客戶為中心”轉變,提升客戶滿意度

                  提升員工績效管理水平

                  • 通過多維度數據統〓計,為網點的績效管理提供支撐


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